SMART training – деловое партнерство независимых бизнес-тренеров и консультантов

Уверенное общение в сложных ситуациях

Sодержание тренинга

Блок 1:

  • Сложные ситуации взаимодействия: общее и различное
  • Диагностическая ролевая игра
  • Начнем с простого: профилактика конфликта «на пустом месте»
  • Отработка психологического алгоритма работы с сомнениями и возражениями;
  • Домашнее задание;

Блок 2:

Взаимодействие в агрессивной среде:

  • Виды психологической реакции на давление извне и варианты поведения;
  • Агрессия – нормальное защитное поведение;
  • Цивилизованные и нецивилизованные формы выплеска агрессии: отработка техник и рекомендации по их выбору;
  • Эмоциональная и интеллектуальная агрессия: как работать с агрессией разных типов;
  • Отработка методов работы с эмоциональной и интеллектуальной агрессией

Варварское влияние: манипуляции и противостояние им:

  • Алгоритм цивилизованного противостояния;
  • Психологическое самбо: основные принципы и отработка техник
  • Цивилизованная конфронтация;
  • Упражнение на развитие навыка цивилизованной конфронтации
  • Дополнительные способы противостояния влиянию.

По итогам тренинга заказчику может быть предоставлен мини-отчет с кратким описанием основных особенностей поведения каждого участника в сложных ситуациях и рекомендации по его дальнейшему развитию.

Продолжительность программы: 1.5 - 2 дня (от 12 до 18 акад. часов)

Mетоды обучения

В качестве обучающих средств используются:

  • деловые и ролевые игры,
  • технические упражнения,
  • аналитические задания;
  • дискуссии и мозговые штурмы в большой и малых группах,
  • мини-лекции,
  • конструктивная обратная связь.
Aудитория

Сотрудники, которым приходится работать в сложных ситуациях (с клиентами, партнерами) и влиять на процессы и решения.

Количество участников: до 10 участников включительно

Rезультаты программы

По итогам программы участники:

  • Смогут определить причины своей неуверенности в сложных взаимодействиях
  • Освоят технологии влияния для различных ситуаций;
  • Освоят психологические приемы защиты в сложных ситуациях
  • Получат практический опыт в применении навыков влияния в конструктивном споре, ситуации внешнего давления, манипуляции партнера;
  • Сформируют личный арсенал (имеющиеся навыки) и получат рекомендации для его развития;
Tренер

Ольга Наумова – бизнес-тренер, консультант, тренерский опыт 8 лет