5 слагаемых эффективной деловой коммуникации
Sодержание тренинга
Ключевые коммуникативные навыки:
- Невербальная коммуникация и особенности восприятия
- Диалогичная речь
- Техники активного слушания и вопросы
- Техника присоединения к собеседнику
- Конструктивная «обратная связь»
- Алгоритм работы с возражениями и профилактика споров
Переговоры:
- Две стратегии переговоров: позиционные (торг) и принципиальные (основанные на интересах)
- Некоторые мифы и типичные ошибки в переговорах
- Психологические барьеры на пути к согласию
- Виды и способы влияния
- Важные правила подготовки и проведения переговоров
Презентации и публичные выступления:
- Этапы подготовки и проведения выступления
- Стили речи для различных целей презентации
- Работа со своим поведением в процессе выступления
- Методы управления вниманием аудитории
- Типы сложных участников и методы взаимодействия с ними
Совещания:
- Три функции ведущего: управление процессом принятия решения, управление результатом и управление участниками
- Навыки управления групповым принятием решений или модерация
- Основные методы разработки решений в группе
- Методы вовлечения участников в обсуждение: активное слушание и грамотные вопросы
Письменная деловая коммуникация:
- Деловые письма в разных ситуациях взаимодействия: когда письмо – единственный выход, когда оно помогает, когда мешает, когда – противопоказано
- Основные виды деловых писем и их особенности
- Письменная речь: композиция и «словарь», понятность и краткость, точность формулировок
- Общение в службах мгновенных сообщений (ICQ, QIP, Skype, чаты, интранет и пр.): особенности и ловушки восприятия
Продолжительность программы: 2 дня (18 акад. часов)
Mетоды обучения
В качестве обучающих средств используются:
- Деловые игры;
- Анализ и обсуждения мини-кейсов;
- Мини-лекции;
- Практические упражнения;
- Групповые дискуссии и презентации;
- Видеозапись с последующим анализом видеоматериалов,
Aудитория
Все сотрудники, актуальной задачей которых является повышение эффективности в разных сферах делового общения;
Количество участников: до 12 участников включительно
Rезультаты программы
По итогам программы участники:
- Познакомятся с правилами эффективной деловой коммуникации в каждом из 5-ти аспектов;
- Сформируют представление об успешном деловом общении для каждого из 5-ти видов;
- Получат практический опыт в применении основных техник и методов эффективного делового общения;
- Расширят арсенал приемов повышения качества делового общения;
- Определят личные особенности и зоны развития для повышения эффективности деловой коммуникации;
Tренеры
Ольга Наумова – бизнес-тренер, тренерский опыт 8 лет
Наталья Хаметдулова - бизнес-тренер, тренерский опыт 6 лет