Телефонные коммуникации: коротко о главном

• Телефонное общение: особенности и отличия, преимущества и недостатки
• Принципы эффективных коммуникаций по телефону
• Телефонный деловой этикет

Подготовка к общению по телефону

• Психологическая подготовка: техники входа в рабочее состояние и методы ресурсирования
• Настройка главного инструмента – голоса
• Содержательная подготовка: план звонка

Техники установления, поддержания и прерывания контакта; управление вниманием

• Профессиональное владение голосом: интонирование, громкость, темп, ритмический рисунок
• Формирование арсенала вариантов начала разговора
• Отработка динамичных техник активного слушания
• Техника присоединения к собеседнику

Телефонные диалоги

• Речь: проще и короче, вопросы – динамичнее
• Искусство паузы и поддержание ритма диалога
• Техника резюмирования

Преодоление возражений

• Методы профилактики возражений
• Психологический алгоритм преодоления возражений

Завершение общения

• Завершение общения и благодарность собеседнику
• «Продажа» следующего контакта. Мотивирование на личное общение

«Холодные звонки»: развитие отношений «с нуля»

• Сбор и анализ информации о потенциальном собеседнике: интересы, стратегия привлечения
• Основные методы прохождения «секретарских барьеров»
• «Разведка боем»: что делать, если отвечают: «Меня это не интересует»?
• Вы звоните Клиенту: 10 правил

Продолжительность тренинга:  1 – 2 дня (от 8 до 18 акад. часов)